Funciones

• Asesorar a sus asociados en la libre elección de la EPS.
• Asesorar a sus asociados en la identificación y acceso de paquete de servicios.
• Participar en la juntas directivas de las instituciones prestadoras de salud para proponer y concertar las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y atención al usuario.
• Mantener canales de comunicación con los afiliados que les permita conocer sus inquietudes y demandas para hacer propuestas ante las juntas directivas de la institución prestadora de servicios de salud y la EPS.
• Vigilar las decisiones que se tomen en las juntas directivas para que se apliquen según lo acordado.
• Informar a las instancias que corresponda, si la calidad del servicio prestado no satisface la necesidad de los afiliados.
• Proponer a las juntas directivas de los organismos o entidades en salud, los días y horarios de atención al público de acuerdo con las necesidades de la comunidad, según las normas de administración de personal del respectivo organismo.
• Vigilar que las tarifas correspondan a las condiciones socioeconómicas de los distintos grupos de la comunidad y que se apliquen de acuerdo a lo establecido.
• Atender las quejas que los usuarios presenten sobre las deficiencias de los servicios y vigilar que se tomen los correctivos del caso.
• Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y calidad técnica y humana de los servicios de salud y preserven el menor costo.

Representantes

Las alianzas y asociaciones de usuarios elegirán sus representantes en asamblea general para períodos de dos años. Las instancias de participación podrían ser:

• Un representante ante la junta directiva de la respectiva EPS pública o mixta. (no aplica para ips privadas)
• Un representante ante la junta directiva de la institución prestadora de salud de carácter hospitalario, pública o mixta.
• Un representante ante el comité de participación comunitaria respectivo.
• Un representante ante el consejo territorial de seguridad social en salud.
• Dos representantes ante el comité de ética hospitalaria de la respectiva institución prestadora de servicios de salud, sea pública o mixta.

Para ser elegido en un cargo de representación a nombre de la asociación de usuarios, la persona debe:

• Ser usuario de la entidad de salud a la cual se encuentra afiliado.
• No estar incurso en inhabilidades establecidas por la ley.
• No ser empleado de la Entidad en Salud.
• Residir en el municipio.
• Estar presente en el momento de la elección.